Return & Cancellation Policy (B2B Customers)

This Return & Cancellation Policy applies exclusively to contracts concluded between TechTrade24 GmbH and business customers (B2B). The statutory 14-day right of withdrawal for consumers (§§ 355 ff. BGB / EU Consumer Rights Directive) does not apply to business transactions.

1. Orders Cancellations

• After an order has been confirmed by us, cancellation is only possible with our explicit written consent.
• Cancellation is excluded for:
• • Goods already in production or procurement
  • Specially manufactured or customized products
  • Project-related or customer-specific items

• If cancellation is approved, we may charge all costs incurred up to that point (procurement, administration, production preparation) and a cancellation fee of up to 20% of the order value.

2. Returns of Goods

• Returns are accepted only after prior written approval (Return Authorization).
• Unauthorized returns will be refused and returned to the sender at their expense.
• Conditions for returns:
• • Goods must be unused, undamaged, and in a resaleable condition
  • Goods must be returned in the original packaging with all accessories, manuals, and documentation
  • Goods must be shipped freight paid and insured by the customer
• After inspection, we reserve the right to deduct a restocking fee of up to 20% of the net value to cover testing, handling, and repackaging.

3. Exclusions from Return

The following items are non-returnable:

• Goods manufactured or procured according to customer specifications (custom-made products, project-specific items)
• Special procurement or non-standard spare parts ordered specifically for the customer
• Technical documentation, drawings, software, or digital content already delivered or accessed
• Electrical or electronic goods that have been installed, connected, or used
• Safety and hygiene-related products (e.g. industrial PPE) where packaging seals have been opened

4. Refunds & Credits

• Agreed refunds will be made only after successful inspection of the returned goods.
• Refunds will be processed in the form of a credit note against future purchases, unless otherwise agreed.
• Any refund amount will be reduced by applicable restocking fees and costs incurred.

5.  Warranty Rights

This Return & Cancellation Policy does not affect the customer’s statutory rights in the event of defective goods under §§ 434 ff. BGB.

For business customers (B2B), the statutory warranty period is hereby limited to 12 months from the date of delivery, unless a longer period is mandatory by law.

Claims for defects remain unaffected and will be handled in accordance with our General Terms & Conditions (AGB).

6.  Liability & Transport Risk

• The customer bears the transport risk until the goods are received and inspected by us.

• We accept no liability for damage or loss caused during return shipment. Customers are advised to use insured transport.

Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie (B2B-Kunden)

Diese Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für Verträge zwischen der TechTrade24 GmbH und Geschäftskunden (B2B). Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher (§§ 355 ff. BGB / EU-Verbraucherrechterichtlinie) findet auf Geschäftstransaktionen keine Anwendung.

1. Auftragsstornierungen

Nach Bestätigung eines Auftrags ist eine Stornierung nur mit unserer ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung möglich.

Eine Stornierung ist ausgeschlossen für:

• Waren, die sich bereits in Produktion oder Beschaffung befinden
• Sonderanfertigungen oder kundenspezifisch hergestellte Produkte
• Projektbezogene oder auftragsspezifische Artikel

Wird eine Stornierung genehmigt, sind wir berechtigt, alle bis zu diesem Zeitpunkt entstandenen Kosten (Beschaffung, Verwaltung, Produktionsvorbereitung) sowie eine Stornogebühr von bis zu 20 % des Auftragswertes in Rechnung zu stellen.

2. Rücksendungen von Waren

• Rücksendungen werden nur nach unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung (Rücksendegenehmigung) akzeptiert.

• Unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.

• Bedingungen für Rücksendungen:
• • Die Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
  • Die Waren müssen in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentationen zurückgesandt werden
  • Die Waren sind vom Kunden frei Haus und versichert zurückzusenden

Nach Prüfung behalten wir uns vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % des Nettowerts zur Abdeckung von Prüf-, Bearbeitungs- und Verpackungskosten einzubehalten.

3. Ausschlüsse von Rücksendungen

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder beschafft wurden (Sonderanfertigungen, projektbezogene Artikel)
• Sonderbeschaffungen oder nicht standardisierte Ersatzteile, die ausschließlich für den Kunden bestellt wurden
• Technische Dokumentationen, Zeichnungen, Software oder digitale Inhalte, sobald diese geliefert oder genutzt wurden
• Elektrische und elektronische Produkte, die installiert, angeschlossen oder benutzt wurden
• Sicherheits- und Hygieneprodukte (z. B. persönliche Schutzausrüstung), bei denen die Verpackung geöffnet oder das Siegel entfernt wurde

4. Rückerstattungen & Gutschriften

• Rückerstattungen erfolgen nur nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Waren.
• Rückerstattungen werden in Form einer Gutschrift für zukünftige Einkäufe ausgestellt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Der Rückerstattungsbetrag wird um anfallende Wiedereinlagerungsgebühren und entstandene Kosten reduziert.

5. Gewährleistungsrechte

Diese Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden im Falle mangelhafter Waren gemäß §§ 434 ff. BGB.

Für Geschäftskunden (B2B) wird die gesetzliche Gewährleistungsfrist hiermit auf 12 Monate ab Lieferdatum beschränkt, soweit gesetzlich zulässig.

Ansprüche wegen Mängeln bleiben hiervon unberührt und werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) behandelt.

6. Haftung & Transportrisiko

• Das Transportrisiko trägt der Kunde bis zum Eingang und zur Prüfung der Waren bei uns.

• Für Schäden oder Verluste während des Rücktransports übernehmen wir keine Haftung. Wir empfehlen, eine versicherte Versandart zu wählen.